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ITAÚ PERSONALITÉ

Reclamação Formal - Recobrança Indevida Sistemática

Maria Virginia Ferreira Casado

CPF: 030.605.928-29

Análise de Recobrança Indevida

Detalhamento de todas as recobrança confirmadas - Período: Fevereiro a Julho 2026

RECOBRANÇA INDEVIDA CONFIRMADA

Padrão sistemático onde parcelas já pagas em um mês são cobradas novamente no mês seguinte, e compras canceladas continuam gerando cobranças recorrentes.

Total de Recobrança Confirmada

R$ 13.372,73

Sem contar Editora Globo e Tauá completo

Período Afetado

10 meses

Out 2025 a Jul 2026

Itens com Recobrança

5 problemas

3 parcelamentos + 2 compras canceladas

Tabela de Recobrança Confirmada

ItemCobrança OriginalRecobrançaValor (R$)Status
Mercado Livre - 8 parcelas de R$ 358,93Fevereiro 2026 (17/02)Abril 2026 (17/02)R$ 2.871,44CONFIRMADA
Samsung Série 1 - 20 parcelas de R$ 104,80Março 2026 (19/03)Abril 2026 (19/03)R$ 2.096,00CONFIRMADA
Samsung Série 2 - 20 parcelas de R$ 170,05Março 2026 (19/03)Abril 2026 (19/03)R$ 3.401,00CONFIRMADA
Casa Tema - 6 parcelas de R$ 608,86 (compra cancelada)Fevereiro 2026Abril 2026 em dianteR$ 3.653,16CANCELADA
Hotel Tauá, Editora Globo, iPhone Para SempreFev/Mar 2026Mai/Jun/Jul 2026 (recorrente)R$ 1.351,13RECORRENTE
TOTAL DE RECOBRANÇAR$ 13.372,73

Recobrança de Parcelamentos Já Pagos

Mercado Livre

8 parcelas de R$ 358,93 cobradas 2x

R$ 2.871,44

Samsung Série 1

20 parcelas de R$ 104,80 cobradas 2x

R$ 2.096,00

Samsung Série 2

20 parcelas de R$ 170,05 cobradas 2x

R$ 3.401,00

Subtotal ParcelamentosR$ 8.368,44

Compras Canceladas (Cobrança Contínua)

Casa Tema

Cancelada, 6 parcelas cobradas em abril

R$ 3.653,16

Hotel Tauá

Cancelada, continua em mai/jun/jul

R$ 952,42+

Editora Globo + iPhone Para Sempre

Cobrança recorrente (jun/jul)

R$ 261,71+

Subtotal CanceladasR$ 4.867,29+

Impacto Financeiro Comprovado

  • Saldo negativo em conta corrente: R$ 16.800,00 (extrato 13/05/2026)
  • Limite de crédito utilizado: 100% (R$ 77.310,00 total)
  • Limite disponível: R$ 0,00
  • Período de recobrança: 10 meses (outubro 2025 a julho 2026)
  • Padrão: Sistemático e recorrente, não pontual

Documentação Comprovadora

Todos os valores acima foram confirmados através de análise comparativa de:

  • Faturas do cartão de fevereiro, março e abril 2026
  • Extratos da conta corrente (13/05/2026)
  • Arquivos CSV de junho e julho 2026
  • Análise item-a-item de datas e valores idênticos