5 Pedidos Urgentes
Solicitações formais à Ouvidoria do Itaú - Prazo: Até 48 horas úteis
URGÊNCIA MÁXIMA
Fatura vencimento 18/05/2026 com recobrança confirmada. Sem resolução imediata, novos encargos e juros continuarão acumulando sobre uma dívida já indevida.
Total a Estornar
R$ 12.973,60+
Recobrança confirmada
Limite a Recompor
R$ 77.310,00
Atualmente 0% disponível
Prazo Solicitado
48h úteis
Para ações críticas
ESTORNO IMEDIATO de Recobrança Indevida
Estorno de todas as recobrança confirmadas: Mercado Livre (R$ 2.871,44), Samsung Série 1 (R$ 2.096,00), Samsung Série 2 (R$ 3.401,00), Casa Tema (R$ 3.653,16) e compras canceladas (Hotel Tauá, Editora Globo, iPhone Para Sempre).
CANCELAMENTO de Cobranças de Compras Canceladas
Cancelamento imediato de todas as cobranças recorrentes de compras que foram canceladas pelo titular: Casa Tema, Hotel Tauá, Editora Globo, iPhone Para Sempre. Essas compras não devem gerar mais nenhuma cobrança a partir de agora.
RECOMPOSIÇÃO de Limite de Crédito
Recomposição total do limite de crédito disponível (atualmente em 0%) após estorno das recobrança indevidas. O limite deve retornar ao seu valor original de R$ 77.310,00.
AUDITORIA COMPLETA de Parcelamentos
Auditoria item-a-item de todos os parcelamentos desde outubro 2025 para identificar se há outros casos de recobrança de parcelas já pagas. Análise de: Mercado Livre, Samsung (2 séries), Casa Tema, Hotel Tauá e demais compras parceladas.
BLOQUEIO de Novos Lançamentos
Bloqueio imediato de novos lançamentos no cartão até que a auditoria seja concluída e todas as recobrança indevidas sejam estornadas. Isso evita que novos encargos se acumulem sobre uma dívida já comprometida.
Por que esses 5 pedidos?
1. Estorno Imediato: As recobrança foram confirmadas através de análise comparativa de faturas. Parcelas cobradas 2x devem ser estornadas imediatamente.
2. Cancelamento de Canceladas: Compras canceladas pelo titular não devem gerar mais cobranças. O padrão recorrente (mai/jun/jul) prova que o sistema continua cobrando.
3. Recomposição de Limite: Com limite 100% utilizado (R$ 77.310,00) e saldo negativo (R$ 16.800,00), não há espaço para pagamentos ou emergências. Recomposição é essencial.
4. Auditoria Completa: O padrão de recobrança sugere falha sistêmica. Auditoria completa desde outubro 2025 pode identificar outros casos.
5. Bloqueio de Lançamentos: Sem bloqueio, novos encargos continuarão acumulando sobre uma dívida que já é indevida, agravando artificialmente o problema.
Fundamentação Legal
- Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Art. 6º: Direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços
- CDC - Art. 42: Proibição de cobrança de quantia indevida
- CDC - Art. 43: Direito de reparação por dano moral e material causado por cobrança indevida
- Resolução Bacen 3.919/2010: Procedimentos para tratamento de reclamações de clientes de instituições financeiras
- Lei 8.078/1990: Proteção do consumidor contra práticas abusivas e cobranças indevidas
Documentação Anexada
Todos os 5 pedidos são fundamentados em documentação comprovadora:
- Faturas do cartão: fevereiro, março e abril 2026
- Extrato da conta corrente: 13/05/2026
- Arquivos CSV: junho e julho 2026
- Análise técnica: comparação item-a-item de datas e valores
- Cronologia: mapeamento do padrão de recobrança