Síntese da Reclamação
Recobrança Indevida Sistemática - Cartão Itaú Personalité Final 8206
PROBLEMA CRÍTICO IDENTIFICADO
Padrão sistemático de recobrança de parcelas já pagas (Mercado Livre, Samsung 2x) + compras canceladas que continuam sendo cobradas (Casa Tema, Tauá, Editora Globo).
🔍 Origem do Problema — Juros Indevidos Reconhecidos
Problema Inicial: O banco cobrou juros de parcelamento mesmo após você quitar antecipadamente o cartão de crédito.
Reconhecimento do Erro: O Itaú reconheceu o erro em dezembro de 2025 e prometeu devolução.
Atraso na Devolução: A devolução só ocorreu em fevereiro de 2026 — 2 meses de atraso.
Consequência: Sem o dinheiro durante esses 2 meses, você não conseguiu pagar as faturas, gerando saldo negativo, limite 100% utilizado e cascata de recobrança indevida.
⚠️ Este é o ponto crítico: o banco já tinha reconhecido erro anterior, mas continuou cometendo erros sistemáticos. Isso demonstra negligência e falta de controle interno.
Recobrança Confirmada
R$ 8.368,44
Mercado Livre + Samsung 2x
Saldo Negativo em Conta
R$ 16.800,00
Extrato de 13/05/2026
Limite Utilizado
100%
R$ 77.310,00 total
Período Afetado
10 meses
Out 2025 a Jul 2026
5 Problemas Identificados (Análise de Faturas)
1. Mercado Livre — Recobrança Confirmada
Original: Fevereiro 2026 (17/02) — 8 parcelas de R$ 358,93
Recobrança: Abril 2026 (17/02) — Mesmas 8 parcelas cobradas novamente
Total: R$ 2.871,44
2. Samsung Série 1 — Recobrança Confirmada
Original: Março 2026 (19/03) — 20 parcelas de R$ 104,80
Recobrança: Abril 2026 (19/03) — Mesmas 20 parcelas cobradas novamente
Total: R$ 2.096,00
3. Samsung Série 2 — Recobrança Confirmada
Original: Março 2026 (19/03) — 20 parcelas de R$ 170,05
Recobrança: Abril 2026 (19/03) — Mesmas 20 parcelas cobradas novamente
Total: R$ 3.401,00
4. Casa Tema — Compra Cancelada Não Estornada
Compra: Cancelada — Dezembro 2025
Lançamentos: 10 parcelas de R$ 454,38 em dezembro + 6 parcelas de R$ 608,86 em abril
Estorno realizado: Apenas -R$ 0,27 (praticamente nada)
Total não estornado: ~R$ 4.543,35
5. Tauá Hotel — Compra Cancelada Não Estornada
Compra: Cancelada — Janeiro 2026
Lançamento original: R$ 1.029,07 (25/01)
Estorno realizado: Apenas -R$ 0,45 em fevereiro (praticamente nada)
Total não estornado: ~R$ 1.028,62
6. Editora Globo — Compra Cancelada Não Estornada
Compra: Cancelada
Estorno realizado: Apenas -R$ 0,09 (praticamente nada)
Status: Precisa confirmar valor original nas faturas anteriores
Status da Reclamação
Próximos Passos
- Análise pela Ouvidoria
- Confirmação de protocolo
- Recomposição de limite
- Estornos realizados
- Memória de cálculo
Documentos Anexados
- ✅ 6 Faturas (out/25 a abr/26)
- ✅ Extratos (mai/26 e jun/26)
- ✅ Análise técnica
- ✅ Cronologia de eventos
Cronologia de Eventos
Impacto Financeiro
Recobrança Confirmada
R$ 8.368,44
Compras Canceladas Não Estornadas
R$ 5.572,87+
Total de Impacto
R$ 13.941,31+
Sem contar: Juros acumulados (R$ 1.100+), iPhone Para Sempre (valor a confirmar), e crescimento diário de juros (~R$ 14/dia com taxa 2.5% a.m.)